Para hacerte la vida más fácil. Tu cuenta contiene toda la información que necesitas para seguir tu pedido. También te permite encontrar todos los pedidos que ya has realizado. Se acabaron los dolores de cabeza innecesarios para elegir la talla correcta o para saber si ya has pedido una pieza. Tu historial de pedidos te servirá para todas tus próximas compras. En esta sección, también podrás ver el estado de la entrega de tu último pedido y la forma de pago que has seleccionado.

Ok ! Voy a crear mi cuenta'My Milk Away'

No te preocupes, en Milk Away sabemos todo sobre el efecto "Mummy brain".

Sabemos que no siempre es fácil recordar su contraseña entre todas las demás contraseñas que tenemos. Has hecho malabares entre tu fecha de nacimiento, tu número de zapato y las iniciales de tu pequeño, ¡pero nada funciona! No hay problema, sólo tienes que hacer clic en el botón "Recuperar mi contraseña" y seguir las instrucciones.

¿Te has casado? ¿Te has mudado? ¡Enhorabuena! ¿Orgullosa de haber elegido llevar el apellido de tu marido, o ansiosa por llenar tu nuevo vestuario? Es imprescindible modificar tus datos en tu cuenta "My Milk Away". ¿Cómo lo hago?

1. Desde tu cuenta "My Milk Away".
Envíanos tus solicitudes para cambiar toda la información importante de tu perfil (nombre, dirección de correo electrónico, datos de contacto, número de teléfono y contraseña) haciendo clic en "acceder a mis datos personales", y luego en "cambiar mis datos personales". Finaliza todo esto haciendo clic en "Enviar mi solicitud" para confirmar los cambios realizados (sí, lo sabemos, es básico, pero realmente queríamos ofrecerte una sección de preguntas frecuentes ultra completa)

2. Estamos aquí para ayudarte.
Para cambiar la información de tu perfil, pónte en contacto con nosotros en womum@milk-away.com o a través de nuestro formulario y haremos los cambios por ti.

No te asustes, estas cosas pasan. Has hecho un pedido a Milk Away pero tu dirección de correo electrónico no ha sido reconocida. Esto probablemente significa que tu cuenta no ha sido activada y que has realizado el último pedido como invitada.

El procedimiento es sencillo: crea tu cuenta "My Milk Away" aquí.

Y si sigue sin funcionar, pónte en contacto con la familia Milk Away a través de nuestra dirección de correo electrónico mágica: womum@milk-away.com

¿Has cambiado de opinión? ¿Te has equivocado de artículo? No hay problema.

Envíanos un correo electrónico a womum@milk-away.com o pónte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario y selecciona "Cancelación y devolución".

Importante y útil:

- Si tu pedido aún no ha sido preparado, siempre puedes cancelarlo.
- Si tu pedido ya está en camino, podrás devolverlo después de recibir la entrega.
- Los pedidos realizados con un código de cupón lamentablemente no pueden ser cancelados.
- ¡Atención Wondermums! No es posible cambiar de dirección una vez confirmado el pedido. Sin embargo, siempre puedes cancelar el pedido en cuestión y realizar uno nuevo con una dirección diferente (teniendo en cuenta lo anterior).

Acabas de hacer un pedido en Milk Away ¿Has superado con éxito la fase de validación pero no has recibido un correo electrónico de confirmación de tu pedido? No te preocupes, en Milk Away una vez se haya validado tu pedido, te aseguramos que lo recibirás en la dirección indicada.

Aún así, quiero estar 100% segura, ¿qué puedo hacer?

1. ¿Has comprobado tu buzón?

Para empezar, asegúrate de que nuestro correo electrónico de confirmación del pedido no haya llegado a tu carpeta de correo no deseado. Comprueba las diferentes carpetas de tu buzón de correo electrónico. No dudes en guardar Milk Away en tus contactos y/o como correo legítimo, no tendrás que repetir esta manipulación para tus próximos pedidos.

2. ¿Has comprobado tu cuenta de cliente y tu dirección de correo electrónico?

También puedes comprobar la dirección de correo electrónico que has registrado en tu cuenta de cliente. A continuación, ves a la pestaña "Mis pedidos" de tu cuenta. Allí deberías encontrar tu historial de pedidos. Si tu pedido no aparece, significa que no se ha completado. Te aconsejamos que hagas un nuevo pedido para recibir tus artículos.

Si, a pesar de estas comprobaciones, sigues teniendo dudas o no consigues finalizar tu pedido, pónte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario o envíanos un correo electrónico a womum@milk-away.com

¿Has recibido un artículo diferente al que pediste? ¿La talla de tu artículo, su color o el modelo no se ajusta?

Te invitamos a devolver el artículo en cuestión, asegurándote de que respete todas las condiciones de devolución, y a comprobar la disponibilidad del artículo deseado en nuestra página. Lamentablemente, no es posible realizar un cambio.
Si el artículo deseado está disponible, nuestro consejo es que lo pidas cuanto antes. El artículo devuelto se reembolsará lo antes posible una vez recibido (dependiendo del método de pago elegido).

Si nos hemos equivocado, te pedimos disculpas. Por supuesto, te devolveremos los gastos de envío.

Si recibes dos veces seguidas un artículo de una talla o un color equivocados, te aconsejamos que te pongas en contacto con nosotros directamente.

¿Has olvidado una prenda que te mueres por ponerte para dar el pecho con estilo? ¿Ha aparecido un nuevo artículo y tienes que tenerlo, pero ya has hecho un pedido?

¡En Milk Away no olvidamos que el planeta es nuestra madre! Por eso siempre tenemos cuidado de agrupar los pedidos para evitar el embalaje múltiple y los envíos múltiples innecesarios. No hay que preocuparse. Envíanos un correo electrónico sin demora a womum@milk-away.com mencionando tus números de pedido.

Si tus pedidos aún no han sido recogidos por el transportista y tienen la misma dirección de entrega, estaremos encantados de agruparlos y reembolsar los gastos de envío innecesarios.

Y siempre en una preocupación de ecología, si tienes varios pedidos en el mismo día con el mismo nombre y la misma dirección de destinatario, tus artículos harán automáticamente el viaje juntos gracias a John, nuestro profesional de la logística.

Es muy sencillo, ¡somos fans de las sorpresas y los regalos! Con más razón, si tu pedido está destinado a complacer, te ayudaremos a ocultar el precio.

Para los pedidos en Europa sólo se incluirá una hoja de pedido en el paquete de regalo. Sin embargo, para las sorpresas enviadas fuera de Europa, tenemos la obligación de añadir la factura ya que el transportista la necesita para los posibles impuestos y tasas de aduana.

Ya sea una prenda regalada en el baby shower de tu mejor amiga o en su blessing way , un paquete dejado bajo el árbol de navidad o junto a la tarta de cumpleaños, ¡la sorpresa será total!

¡Infierno y condenación! Te habías enamorado de un artículo, lo habías guardado en tus favoritos y de repente, ¡drama! Tu artículo favorito ya no está disponible y no puedes pedirlo.

Es cierto, algunas de las prendas de nuestra colección son víctimas de su propio éxito y se evaporan en un tiempo récord. Afortunadamente, también hemos previsto una reposición puntual de acuerdo con las peticiones y expectativas de nuestros MUM'bers favoritas.

¿Quieres absolutamente un artículo? Entonces, pónte al teclado de tu ordenador o de tu teléfono y envíanos un correo electrónico para comunicárnoslo. Una dirección, siempre la misma: womum@milk-away.com

Es bueno saberlo: actualmente, no es posible recibir una notificación automática cuando un artículo de tu lista de deseos vuelve a aparecer en nuestras existencias, pero estamos trabajando en ello.

Todas lo sabemos: no es fácil elegir tu talla en circunstancias normales y es aún más complicado cuando se trata de hacer un pedido online. Así que cuando se trata de ropa de lactancia, es para arrancarse el pelo.

Entre las medidas de tu busto, cintura y cadera y los cambios en tu cuerpo debido al embarazo y la lactancia, hacer un pedido online puede ser como una ecuación de tres partes. Por eso hemos elaborado una guía de tallas súper detallada para ayudarte a tomar todas tus medidas y elegir tu talla ideal, sean cuales sean tus deseos y tu tipo de cuerpo.

Por eso también Milk Away especifica siempre la talla de sus modelos en la descripción de sus artículos.
Además, gracias a tu cuenta 'My Milk Away' podrás encontrar fácilmente todas tus tallas a partir de los primeros pedidos realizados.

Y si realmente no lo consigues, no olvides la dirección mágica: womum@milk-away.com

Una regurgitación, una papilla de zanahorias que se convirtió en el elemento principal de un taller de pintura culinaria, un beso de chocolate de tu pitufino que salió mal y ¡bam! tu prenda Milk Away ha pasado de la perfección inmaculada a la mancha casera.

Tu primer pedido acaba de inaugurarse: has llevado tu prenda Milk Away todo el día. Es hora de lavarla, ¡pero ten cuidado! No tengas prisa. Tómate el tiempo de consultar la etiqueta con las instrucciones de lavado para no dañar tu prenda favorita con el primer lavado.

¿Te preguntabas cómo podía acompañarte papá en la lactancia? ¡Lo tienes! Envíalo a nuestra sección de Cuidado y Lavado en la parte inferior de cada prenda y delega en él esa tarea doméstica. #indadwetrust

Como extra, ¡consejos de las mamás Milk Away para dejar tu conjunto como nuevo!
#callmesupermum

Para hacer tu vida más agradable y permitirte disfrutar de tu ropa lo antes posible Milk Away puede hacer llegar tu pedido según la modalidad de entrega que más te convenga. En casa o en el trabajo, entrega urgente o estándar.

¿Has validado tu pedido y estás emocionada por la llegada de tu paquete? Nada podría ser más normal. Para facilitarte la espera, en cuanto tu pedido salga de las manos de nuestro súperpapá, John, para pasar a las del repartidor, te enviamos un correo electrónico confirmando el envío de tu paquete con un enlace de seguimiento para ver el estado de la entrega.

Si ya tienes el número de seguimiento de tu pedido, puedes comprobar el seguimiento en tiempo real.

- Si tu pedido se envía por UPS: enlace

- Si tu pedido se envía por DPD: enlace

- Si tu pedido se envía por DHL: enlace

Para seguir tu paquete desde tu cuenta de cliente:

Accede a tu cuenta "My Milk Away" con tus datos de acceso.

Haz clic en "Mis pedidos" y selecciona el pedido correspondiente.

En el cuadro recapitulativo de los artículos pedidos, haz clic en "Seguimiento de la entrega en línea" (situado en la parte superior izquierda).

Se abre una nueva ventana que te permite seguir tu paquete paso a paso.

¿Tu paquete está indicado como entregado pero aún no lo has recibido? Te aconsejamos que compruebes tu buzón.

Si estás ausente en el momento de la entrega, el servicio de entrega que has elegido debería haber dejado un aviso de paso. Entonces tienes dos opciones:

- Pónte en contacto con el servicio de entrega elegido para acordar una nueva fecha de entrega.

- Recoge tu paquete en el punto de recogida elegido.

Desgraciadamente, por razones ajenas a nuestra voluntad, algunos paquetes pueden tardar más de lo previsto en llegar a tus manos, o pueden perderse. Algunos paquetes también pueden ser entregados en un punto de entrega en lugar de tu dirección de entrega. El transportista te lo notificará directamente. Si el problema persiste, quedamos a tu disposición a través de nuestra dirección de correo electrónico womum@milk-away.com. Haremos todo lo posible para encontrar una solución adecuada.

¡Eso es! Acabas de recoger tu pedido y... ¡Me cachis! Te faltan uno o más artículos.

Antes de correr hacia tu muñeco de vudú para hechizarnos, comprueba que los artículos que faltan están indicados como entregados. Si no encuentras los artículos en cuestión, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario o en womum@milk-away.com, mencionando tu número de pedido y los artículos que faltan. ¡Encontraremos juntos una solución para entregarla o entregarlas lo antes posible!

#inhapinesswetrust

Lo primero es lo primero; envíanos un correo electrónico a womum@milk-away.com con tu nueva dirección. Después, todo dependerá del estado de tu pedido. Para averiguarlo, te invitamos a entrar en tu cuenta de Mi Milk Away y comprobar el estado de la entrega.

- Si aún no se ha procesado, no te preocupes. Procesaremos tu correo electrónico con tu nueva dirección y nos encargaremos del resto.

- Si, por desgracia (o por suerte), hemos sido muy rápidos y tu pedido ya ha sido procesado, sólo podremos hacer los cambios necesarios si el transportista aún no se ha hecho cargo de tu paquete.

- Si, por el contrario, tu pedido ya está en manos del transportista de tu elección, te aconsejamos que te pongas en contacto con él directamente para ver si todavía es posible un cambio de dirección.

En cualquier caso, haremos todo lo posible por ayudarte. #somosfamilia

¿Cuánto tiempo tardarás en recibir tu pedido?

En cuanto recibimos el pago, enviamos el paquete en 24 horas.

Para recibir tu pedido, debes tener paciencia y contar con los siguientes plazos de entrega según tu elección: de 2 a 7 días laborables (de lunes a sábado) en Europa. Fuera de Europa, cuenta de 4 a 10 días laborables.

Todos los detalles relativos a tu entrega te serán facilitados en tu correo electrónico de confirmación.

Sí, entregamos tus artículos Milk Away en cualquier parte del mundo. Los gastos de envío se contabilizarán durante el proceso de compra.

Sin embargo, nos gustaría llamar su atención sobre los posibles impuestos que pueden exigirse en las fronteras y de los que usted es responsable.

Los diferentes medios de pago ofrecidos por Milk Away son:

- Visa / tarjeta de crédito o débito / Bancontact Maestro / Mastercard / American Express
- Paypal, Apple Pay, Google Pay o Shop Pay

Recibirás una confirmación de recibo del pago y un correo electrónico de confirmación de tu pedido (si aún no has añadido Milk Away a tus contactos o como correo legítimo, no olvides comprobar tu correo no deseado/spam).

Para cada pedido, encontrarás todos los detalles de los precios e impuestos. Los precios se muestran con el IVA incluido y su total se detalla en precios con IVA incluido. El IVA calculado se mencionará una vez realizado el pedido.

¿Compraste el Milk Away Touch en la playa de las Maldivas o en la esquina de la Avenida 44? En dos palabras: ¡¡¡te queremos!!!

Los precios mencionados en el sitio no tienen en cuenta los impuestos de aduana. Por lo tanto, es posible que tu pedido esté sujeto a ciertas tasas aduaneras en función del país de destino. Estos gastos corren a tu cargo y deben pagarse directamente al transportista al recibir el paquete. Ténlo en cuenta para evitar sorpresas desagradables cuando finalices tu pedido o cuando lo recibas.